Servizio e supporto clienti (Customer Service and Support, CSS)
Il servizio e supporto clienti (CSS) è un dipartimento dedicato alla gestione dei reclami, dei problemi e delle richieste di informazioni provenienti dai clienti. Il suo obiettivo principale è quello di fornire assistenza e supporto dopo l’acquisto di un prodotto o un servizio, rispondendo alle domande sui prodotti, risolvendo i problemi tecnici e affrontando eventuali ritardi o malfunzionamenti dei prodotti. Il team CSS può comunicare con i clienti attraverso diverse modalità, come telefono, e-mail, live chat, social media e altre tecnologie.
Per una piccola o media impresa (PMI), è consigliabile creare un team CSS per gestire le aspettative dei clienti, risolvere i reclami e migliorare la propria reputazione prendendosi cura dei clienti. Questo contribuirà anche a spingere un numero maggiore di consumatori attraverso il processo di vendita e marketing, promuovendo così la crescita aziendale. L’assistenza e il servizio clienti rappresentano due delle funzioni più vitali per le PMI, in quanto la fedeltà dei clienti è spesso il motore principale della crescita aziendale.
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