Glossario · S
Servizi di assistenza software
Team sistemistico Rackone · 1 min di lettura · Aggiornato il
I servizi di assistenza software sono i servizi di supporto tecnico dedicati a uno o più prodotti, dall'installazione alla risoluzione dei problemi.
I servizi di assistenza software sono i servizi di supporto tecnico dedicati a uno o più prodotti software: aiutano utenti e reparti IT a installare, configurare, aggiornare e usare il software e risolvono i problemi che emergono durante l'uso.
Cosa comprendono?
A seconda del contratto includono l'help desk per le richieste degli utenti, l'analisi e la correzione dei malfunzionamenti, l'installazione di aggiornamenti e patch di sicurezza, la gestione delle licenze e, per i prodotti più complessi, la consulenza su configurazione e prestazioni. Le richieste vengono di solito classificate per gravità, con livelli di servizio diversi per ciascuna. Il supporto è organizzato su più livelli: il primo gestisce le domande frequenti, i successivi i problemi tecnici più complessi, fino all'escalation verso il produttore.
Quando servono?
Servono quando il personale IT interno non conosce a fondo un prodotto specifico o non ha il tempo per seguirlo, e quando il software è critico per l'attività. Per i sistemi server, come Linux e Windows Server, il servizio sistemistico di Rackone affianca il reparto IT con sistemisti senior.