Il cluster ha perso il quorum
I nodi non si vedono, `pvecm status` non torna, le VM in HA restano ferme o si riavviano a ripetizione.
Emergenza Proxmox e Ceph · Linea H24, 365 giorni
Supporto d'emergenza per Proxmox VE e Ceph
Cluster senza quorum, storage Ceph in sola lettura, VM che non ripartono: chiami e ti risponde un sistemista che quei cluster li tiene in piedi tutti i giorni.
+39 0421 1880420
Linea diretta emergenze
Anche se non sei ancora cliente Rackone, e anche su cluster che non abbiamo installato noi.
H24
365 giorni, festivi inclusi
Senior
Risponde un sistemista, non un centralino
Gold
Proxmox Gold Partner, escalation al vendor
Report
Analisi post-incidente inclusa
Scrivici che cosa è fermo
Se l'emergenza è in corso chiama: il modulo è per chi può aspettare una risposta scritta.
- Proxmox Gold Partner #1 in Italia
- 700+ organizzazioni servite
- Supporto in italiano, H24
- Dati in Italia, GDPR
Quando chiamarci
Sei guasti in cui ogni minuto conta.
Per tutto il resto (configurazioni, preventivi, quesiti) c'è il supporto ordinario.
Ceph è degradato o in sola lettura
OSD down, PG `inactive` o `incomplete`, il pool passa in read-only e le VM sopra si bloccano.
Le VM critiche non ripartono
Il disco non si aggancia, restano lock aperti, lo storage risponde ma non monta.
Il ripristino è fallito
Il backup su Proxmox Backup Server non si verifica, il restore si ferma a metà, la copia buona non si trova.
Sospetto ransomware
File cifrati, snapshot spariti, accessi che non riconosci: qui la prima mossa sbagliata costa più del guasto.
Aggiornamento andato storto
Dopo un upgrade il nodo non torna su, o il cluster resta diviso fra due versioni.
Come funziona
Dalla chiamata al report, un solo interlocutore.
Chiami o scrivi
Tre domande: che cosa è fermo, da quando, che cosa hai già provato. Se chiami, dall'altra parte c'è un sistemista.
Triage con un senior
Guardiamo insieme lo stato del cluster e dello storage, decidiamo la prima mossa e ti diciamo che cosa comporta, costo compreso, prima di toccare qualcosa.
Intervento e report
Si lavora in sessione condivisa o in accesso diretto. Alla fine resta scritto che cosa è successo, che cosa abbiamo fatto e che cosa conviene sistemare dopo.
Mentre aspetti
Tre cose da fare subito, tre da non fare.
I primi minuti contano: queste azioni preservano i dati e accorciano il ripristino.
Fai
Fotografa lo stato: `pvecm status`, `ceph -s`, `ceph health detail` e gli ultimi comandi lanciati.
Fai
Isola dalla rete le macchine sospette se temi un ransomware, senza spegnerle.
Fai
Metti al sicuro l'ultima copia buona dei backup, e non scriverci sopra.
Evita
Non riavviare gli OSD in sequenza per sbloccare Ceph: un recovery a metà fa più danni del guasto.
Evita
Non forzare `pvecm expected 1` per far ripartire un nodo isolato: il rischio è lo split brain.
Evita
Non lanciare un ripristino sopra i dati di produzione finché non è chiaro che cosa è rotto.
Due modi di essere coperti
A chiamata, o con un contratto già attivo.
Caratteristica
Intervento a chiamata
Supporto Proxmox H24
Quando si attiva
Quando succede, anche se non sei cliente
Sempre, è già attivo
Abbonamento
Non richiesto
Canone annuale
Presa in carico
Su disponibilità del presidio
Priorità concordata nel contratto
Conoscenza del tuo ambiente
Si parte dalle tue risposte
Documentato in on-boarding
Accesso ai sistemi
Concordato durante la chiamata
Già predisposto
Escalation al vendor
Su valutazione
Inclusa, come Gold Partner
Costo
Preventivo prima di iniziare
Su richiesta
L'intervento d'emergenza non richiede abbonamento. Se il cluster è in produzione, però, un contratto costa meno di un'emergenza: il presidio conosce già l'ambiente e non parte da zero.
Su cosa mettiamo le mani
Domande frequenti
Intervenite anche se non siamo clienti Rackone?
Sì, interveniamo anche se non siete clienti, e anche su cluster che non abbiamo installato noi. Serve solo che qualcuno da parte vostra possa darci accesso e raccontarci che cosa è cambiato prima del guasto.
Quanto costa un intervento d'emergenza su Proxmox o Ceph?
Dipende da che cosa è fermo e da quanto lavoro serve. Il preventivo si concorda durante il triage, prima di mettere le mani sui sistemi: un'emergenza non ha un listino, e scriverne uno in pagina vorrebbe dire indovinare. Non serve nessun abbonamento per chiamare.
Come accedete ai nostri sistemi?
Nel modo che decidete voi: sessione condivisa mentre guardate, VPN, salto da un bastion. Tutto quello che facciamo finisce nel report post-incidente, comando per comando.
E se il problema non è Proxmox o Ceph?
Capita spesso: rete, storage sottostante, alimentazione, un firmware aggiornato la settimana prima. Il triage serve anche a questo, e se la causa è fuori dal nostro perimetro lo diciamo subito invece di far passare le ore.
Lavorate anche di notte e nei giorni festivi?
La linea è attiva H24, 365 giorni. Risponde un sistemista del presidio, non una segreteria che apre un ticket.
Che cosa succede dopo l'emergenza?
Il report dice che cosa ha ceduto e che cosa conviene cambiare: dal dimensionamento di Ceph alla rete del cluster, dalla politica di backup alla verifica dei ripristini. Se volete ne parliamo con calma, ed è lì che nasce un contratto, non durante l'emergenza.
L'emergenza migliore è quella che non arriva.
Backup verificati, cluster progettato per reggere un guasto e presidio continuo: parliamone prima che serva la linea rossa.
Parla con un sistemista
Emergenze: +39 0421 1880420 · H24