A cura del team supporto Rackone, Proxmox Gold Partner
Quando un cluster Proxmox in produzione ha un problema, hai bisogno di un team certificato che risponda in tempi definiti, in italiano, e che conosca la piattaforma in profondità. I nostri piani di supporto coprono dalla copertura in orario lavorativo fino al presidio H24, 365 giorni all'anno.
Cos'è
Che cos'è il supporto Proxmox? È un contratto di assistenza tecnica sulla piattaforma Proxmox VE con tempi di intervento garantiti: un team certificato prende in carico guasti, malfunzionamenti del cluster, problemi di storage o di Ceph e attività di manutenzione, entro lo SLA previsto dal piano scelto.
È diverso dalla sottoscrizione Proxmox ufficiale, che dà accesso al repository enterprise e al supporto del produttore in inglese: il supporto Rackone è erogato in italiano e interviene direttamente sulla tua infrastruttura.
Cosa include
Un contratto di supporto vale quanto è chiaro il suo perimetro. Questo è il nostro.
Risoluzione di guasti e malfunzionamenti su nodi e cluster Proxmox VE, problemi di quorum e di Corosync, storage locale, ZFS e Ceph, macchine virtuali e container che non partono o non migrano, ripristini da backup, aggiornamenti della piattaforma, verifiche di configurazione e affiancamento sulle attività ordinarie.
Lo sviluppo e il debug degli applicativi che girano dentro le macchine virtuali, la gestione dei sistemi operativi guest oltre a quanto necessario alla virtualizzazione, i progetti di nuova infrastruttura e le migrazioni, che sono attività a progetto quotate a parte.
Confronto tra i piani
Tutti i piani sono tariffati per server/anno, con sconti progressivi per ambienti multi-server e contratti pluriennali.
Vuoi capire quale piano è adatto alla tua infrastruttura? Per i piani Basic e Advanced, i servizi di monitoraggio, health check e upgrade sono disponibili come servizi complementari.
Servizi complementari
Attivabili standalone o inclusi nei piani superiori, per rinforzare salute e osservabilità del cluster.
Ogni servizio complementare viene quotato sul tuo ambiente, da solo o dentro il canone.
Se non hai bisogno di un piano continuativo, sono disponibili pacchetti ore e giornate per interventi programmati.
Pacchetti da 10 ore di assistenza con tre opzioni di copertura oraria: orario lavorativo (Lun-Ven 9-18), orario esteso (Lun-Dom 9-18) o H24. Le ore si utilizzano per attività di consulenza, configurazione, troubleshooting e ottimizzazione, distribuite nel tempo e programmabili in base alle tue esigenze.
Giornate singole di intervento programmato, disponibili da remoto o on-site. Per le attività che richiedono una sessione concentrata: installazioni, migrazioni, tuning, formazione.
Per emergenze critiche sull'infrastruttura Proxmox o Ceph, è disponibile un servizio di intervento immediato H24, indipendente dai piani di supporto.
Prima di firmare
Negli SLA compaiono numeri che sembrano simili e non lo sono. Vale la pena distinguerli prima di firmare.
Quanto passa dall'apertura della segnalazione al momento in cui un tecnico se ne occupa davvero. È il numero che compare nella maggior parte dei contratti, incluso il nostro.
Quanto serve a chiudere il problema. Non è quasi mai garantibile in modo secco, perché dipende dalla natura del guasto: un disco rotto e un bug applicativo non hanno lo stesso percorso. Diffida di chi lo garantisce senza condizioni.
Le ore e i giorni in cui lo SLA è valido. H24 significa che la presa in carico vale anche di notte, nei fine settimana e nei festivi; un piano in orario lavorativo sospende il conteggio fuori orario.
Il modo in cui si apre la segnalazione e da chi può essere aperta. Un numero di emergenza attivo H24 e un indirizzo di posta hanno tempi molto diversi, e in un incidente serio la differenza si sente.
Gold è il livello più alto di partnership Proxmox: certifica competenze verificate dal vendor e progetti in produzione. Come Training Partner, gli stessi sistemisti che rispondono al presidio tengono i corsi ufficiali Proxmox VE.
Scelto da aziende, enti di ricerca e PA
Referenze
Eccellente su Trustpilot
Risolto la problematica nell'immediato con l'assistenza tecnica. Servizio ottimale da anni.
Supporto continuo: scrivi un ticket, fai una chiamata e ti rispondono sempre. Sono italiani, capiscono al 100 per 100 le tue richieste.
Abbiamo con loro sia un server VPS amministrato che un backup. Tutto funziona egregiamente ed il servizio clienti funziona altrettanto bene. Consigliamo questa soluzione tutta italiana!
Richiedi informazioni
Raccontaci com'è fatto il tuo cluster: ti ricontattiamo con una proposta di canone dimensionata su nodi, criticità e copertura che ti servono.
Nodi, cluster e criticità: bastano le informazioni essenziali.
Un sistemista certificato valuta topologia e copertura necessaria.
Perimetro, SLA e condizioni nero su bianco, senza impegno.
Il supporto Proxmox H24 è un servizio certificato specifico per la piattaforma Proxmox VE, con SLA contrattuali e tecnici specializzati. L'assistenza sistemistica è un servizio di gestione operativa per qualsiasi server Linux o Windows. Sono complementari: molti clienti li utilizzano insieme.
Sì. A differenza del supporto diretto Proxmox (in inglese e tedesco), il nostro supporto è interamente in lingua italiana. Questo semplifica la comunicazione e accelera la risoluzione dei problemi.
Sì. Puoi passare a un piano superiore in qualsiasi momento. Il canone viene ricalcolato sulla base del piano scelto e della durata residua.
Il monitoraggio 24/7 con dashboard dedicata e alert multicanale è incluso nel piano Premium. Per i piani Basic e Advanced, è disponibile come servizio complementare a canone separato.
L'health service del piano Premium include upgrade e tuning periodico programmato della tua infrastruttura Proxmox: aggiornamenti di versione, cluster health check e ottimizzazione delle performance su base regolare.
La sottoscrizione Proxmox è il contratto con il produttore: dà accesso al repository enterprise, agli aggiornamenti testati e al supporto di Proxmox Server Solutions, erogato in inglese via ticket. Il supporto Rackone è il servizio di assistenza sulla tua infrastruttura: interviene sui tuoi sistemi, in italiano, con tempi di presa in carico contrattuali. Le due cose sono complementari e nella pratica convivono.
Sì, la richiediamo. Su qualunque ambiente in produzione consideriamo la sottoscrizione Proxmox un requisito minimo, non un'opzione da valutare: senza sottoscrizione il cluster resta agganciato al repository no-subscription, che riceve gli aggiornamenti prima e senza lo stesso livello di test del canale enterprise, e questo espone la piattaforma a regressioni che nessun contratto di assistenza può prevenire. Attivare il supporto su un'infrastruttura non sottoscritta significherebbe garantire tempi di intervento su una base che cambia sotto i piedi. Per questo la sottoscrizione viene sempre inclusa nella valutazione insieme al piano di supporto, e possiamo fornirla direttamente in quanto Proxmox Gold Partner.
Una richiesta di assistenza si apre attraverso i canali indicati nel contratto di servizio: apertura della segnalazione, descrizione del problema e classificazione della gravità. Da quel momento parte il conteggio del tempo di presa in carico previsto dal piano. Per le emergenze critiche esiste un canale dedicato attivo 24 ore su 24.
Sì. Prima dell'attivazione facciamo una verifica dell'ambiente esistente: serve a conoscere la configurazione, individuare criticità note e concordare eventuali interventi di allineamento. Su infrastrutture progettate male il supporto può partire comunque, ma le eventuali correzioni strutturali vengono quotate come attività di progetto.
Sì. Oltre ai piani continuativi sono disponibili pacchetti da dieci ore con diverse coperture orarie e giornate di intervento programmato, da remoto o in sede. È la formula adatta a chi ha un team interno e cerca un secondo livello a cui appoggiarsi, non una gestione completa.
