Contratto di assistenza a livelli
Copertura continuativa per le emergenze, con interventi da remoto e nella tua sede, su tre livelli: Basic, Advanced e Premium.
Servizio sistemistico
Assistenza sistemistica
Gestione, manutenzione e supporto su server, virtualizzazione, reti e storage, con livelli di servizio definiti a contratto: nella tua sede, presso altri provider o sulla rete Rackone.
Senza impegno · Ti risponde un sistemista, non un commerciale · A cura del team sistemistico di Rackone, aggiornato il 29 settembre 2026
- 700+ clienti attivi
- H24 supporto in italiano
- GDPR dati in Italia
Cos'è l'assistenza sistemistica?
L'assistenza sistemistica è la gestione, la manutenzione e il supporto della parte di infrastruttura su cui l'azienda si ferma davvero quando qualcosa va storto: i server, l'hypervisor, lo storage, gli apparati di rete e i servizi che ci girano sopra. È un lavoro diverso dall'help desk sulle postazioni: chiede competenze diverse e, soprattutto, tempi di reazione diversi.
Rackone la offre come un rapporto continuativo, con tempi di presa in carico scritti nel contratto, non come un intervento a chiamata quando c'è disponibilità. A seconda di come è organizzato il tuo IT, affianchiamo il team interno come sistemista di secondo livello, oppure ci occupiamo dell'intera gestione sistemistica. Il servizio fa parte dei servizi per i server di Rackone.
In breve
Cosa copre
Server, hypervisor, storage, reti e servizi
Dove
Nella tua sede, presso altri provider o sulla rete Rackone
Formule
Contratto a livelli, pacchetti a giornate, Servizio Gestito, Managed per VPS e server
Come si parte
Da una proposta scritta, non da un listino
Servizio sistemistico: come si attiva l'assistenza
Quattro formule, che si possono combinare.
Pacchetti a giornate
Supporto specialistico per interventi programmati e consulenza su Proxmox VE, Proxmox Backup Server e Ceph: richiesta, stima delle giornate, esecuzione nella finestra concordata, report delle attività. Per chi ha un IT interno e cerca competenza su progetti definiti, non un presidio continuo.
Opzione Servizio Gestito
Un monitoraggio remoto segnala le anomalie al nostro NOC e ci occupiamo dell'intera gestione sistemistica: interveniamo sull'allarme, senza aspettare la tua richiesta. In cambio la configurazione resta in carico a noi, perché una modifica fatta in parallelo da altri rende impossibile rispondere del risultato.
Managed per VPS e server
La gestione sistemistica del server per tutto il suo ciclo di vita, e tu configuri i comuni servizi di hosting. Comprende:
- hardening del sistema, con policy di sicurezza personalizzate sul firewall centralizzato
- monitoraggio di server e servizi, con il ripristino eseguito dai nostri sistemisti
- aggiornamento periodico del sistema operativo
- verifica di compatibilità e installazione di componenti aggiuntivi, con le eventuali licenze a parte
- contatto diretto, al telefono e via ticket, con chi segue il servizio, in orario di ufficio
La proposta si costruisce sui tuoi sistemi: quanti sono, quanto si ferma l'attività se se ne ferma uno, quanto è autonomo il tuo IT. Si parte da una proposta, non da un listino; per una sola VPS Rackone l'opzione Managed ha il prezzo a listino.
Contratto di assistenza a livelli: Basic, Advanced e Premium
Basic
Advanced
Premium
Orario di supporto
orario di ufficio, giorni feriali
orario di ufficio, giorni feriali
H24, 365 giorni
Tempo di presa in carico
standard
ridotto
minimo
Supporto telefonico
sì
sì
sì
Sistema di ticket
sì
sì
sì
Connessione remota
no
sì
sì
Livello di assistenza
primo livello
primo e secondo livello
primo e secondo livello
Health Service
no
no
sì
Monitoraggio continuo
no
no
sì
Dashboard dedicata
no
no
sì
Alert multicanale
no
no
sì
Aggiornamenti compresi
no
no
sì
I valori contrattuali di presa in carico dei tre livelli sono nella pagina SLA e piani di supporto.
Gli interventi di assistenza sistemistica che copriamo
Interventi sistemistici sui server
Installazione, configurazione, aggiornamento, manutenzione e dismissione, compresi gli applicativi lato server.
Reti e apparati
Configurazione e manutenzione di firewall, router, switch, NAS e degli altri dispositivi collegati alla rete dati.
Virtualizzazione e storage
Gestione di cluster Proxmox VE, Proxmox Backup Server e Ceph, dalle attività ordinarie agli aggiornamenti pianificati.
Servizi sistemistici Proxmox
Ripristino
Recupero della funzionalità dell'infrastruttura dopo un guasto, anche quando la causa è esterna, come una scarica elettrica.
Consulenza e progettazione
Analisi dei sistemi esistenti, progettazione di sistemi e reti, integrazione tecnologica, project management.
Messa in sicurezza
Hardening di server, hypervisor e web server, con una baseline documentata.
Server hardeningDistinguiamo due modi di intervenire, perché hanno logiche diverse
Assistenza straordinaria: malfunzionamenti bloccanti e non programmati, dove conta la velocità di presa in carico. Assistenza programmata: nuove implementazioni, modifiche di configurazione, interventi migliorativi, che si pianificano, si stimano e si eseguono in finestre concordate.
Servizi sistemistici Proxmox: gli interventi sul tuo cluster
Health check, aggiornamenti pianificati, monitoraggio, emergenze e pacchetti a giornate su Proxmox VE, Proxmox Backup Server e Ceph, eseguiti dai sistemisti del primo Proxmox Gold Partner in Italia.
Come si apre una richiesta, e che cosa dice lo SLA
Le segnalazioni via email e web si aprono in ogni momento; le chiamate negli orari di presidio previsti dal pacchetto.
Livelli di servizio
Ogni contratto comprende un accordo sui livelli di servizio con parametri misurabili: il tempo di presa in carico, cioè quanto passa fra l'apertura del ticket e l'inizio delle attività; il tempo di ripristino, distinto fra orario di presidio e fuori orario; la classificazione della criticità, con una fascia per i guasti che fermano del tutto il servizio e una per quelli che lo degradano. I valori cambiano con il livello sottoscritto e sono scritti per esteso nel contratto.
Canali di contatto
- email all'help desk
- ticket dall'area riservata del sito
- telefono, negli orari di presidio del tuo livello
- contatto diretto con il tecnico di riferimento, dove il contratto lo prevede
Assistenza sistemistica: che cosa serve da parte tua e che cosa resta fuori
Preferiamo dirlo prima della firma.
Che cosa serve da parte tua
- un referente IT, e uno o più incaricati autorizzati ad aprire le richieste di intervento;
- l'accesso alle sale e ai sistemi per le attività necessarie;
- una VPN site-to-site per l'assistenza e il monitoraggio da remoto, con i prerequisiti mantenuti attivi;
- chi conosce l'infrastruttura, disponibile durante gli interventi che lo richiedono;
- il backup dei sistemi e dei dati, eseguito e verificato prima degli interventi risolutivi.
Che cosa resta fuori
- parti di ricambio e costi di riparazione o sostituzione dell'hardware
- interventi su apparecchiature e sistemi non più supportati dal produttore
- manutenzione di periferiche di stampa e riparazione di componenti elettronici
- recupero dati da supporti di archiviazione
- interventi su software personalizzati non forniti da Rackone
- spese di trasferta per gli interventi in sede
Come si parte
Come sei organizzato oggi
Sistemi, criticità, quanto è autonomo il tuo IT.
Proposta scritta
La formula, il livello e il perimetro, prima della firma.
Presa in carico
Referenti, accessi, VPN e, dove previsto, monitoraggio.
Assistenza nel tempo
Richieste, interventi programmati e report delle attività.
Domande frequenti sull'assistenza sistemistica
L'assistenza sistemistica copre anche server che non sono ospitati da Rackone?
Sì, l'assistenza sistemistica di Rackone copre anche server nella tua sede e presso altri provider, fisici o virtuali: da remoto attraverso una VPN site-to-site, oppure con interventi in loco, con la trasferta a parte. Si parte dai sistemi che hai già, ovunque siano: servono gli accessi, non un trasloco.
Come si parte con il servizio sistemistico?
Il servizio sistemistico parte da una conversazione su come è organizzato il tuo IT: sistemi, criticità e autonomia del team interno. Segue una proposta scritta con la formula e il perimetro, poi la presa in carico, con referenti, accessi e VPN, e infine l'assistenza nel tempo, con il report delle attività.
Che cosa copre l'assistenza sistemistica di Rackone?
L'assistenza sistemistica di Rackone copre server, reti e apparati, virtualizzazione e storage (cluster Proxmox VE, Proxmox Backup Server e Ceph), il ripristino dopo un guasto e la consulenza di progetto. Restano fuori, fra l'altro, i ricambi hardware, i sistemi non più supportati dal produttore e il recupero dati da supporti di archiviazione.
Quanto costa l'assistenza sistemistica?
Il costo dell'assistenza sistemistica dipende da che cosa hai in casa, da quanto si ferma l'attività se si ferma un sistema e da quanto è autonomo il tuo IT: per questo si parte da una proposta, non da un listino. Le formule sono quattro e si combinano: contratto a livelli, pacchetti a giornate, Servizio Gestito e Managed per VPS e server. Per una sola VPS Rackone l'opzione Managed ha il prezzo a listino.
Il backup dei server è compreso nell'assistenza sistemistica?
No, il backup non è compreso nell'assistenza sistemistica: prima di ogni intervento risolutivo il backup di sistemi e dati va eseguito e verificato da parte tua. Se vuoi una copia gestita fuori sede, Rackone la offre con il Backup Cloud o con Proxmox Backup Server Cloud, che si attivano a parte.
Resto padrone dei miei server?
Sì, con l'assistenza sistemistica di Rackone le credenziali amministrative restano tue: il documento con accessi e password lo riceve la persona che indichi, e Rackone ne tiene una copia solo se lo autorizzi. Con l'opzione Servizio Gestito, invece, la configurazione passa ai sistemisti Rackone, e le modifiche vanno concordate con loro; con il Managed per VPS continui a configurare i servizi di hosting.
Che differenza c'è tra assistenza sistemistica, monitoraggio e supporto Proxmox H24?
Assistenza sistemistica, monitoraggio e supporto Proxmox H24 coprono pezzi diversi dello stesso lavoro. Il monitoraggio dei server osserva e avvisa. L'assistenza sistemistica interviene su server, reti, storage e virtualizzazione. Il supporto Proxmox H24 è dedicato ai cluster Proxmox VE, con tempi di presa in carico scritti nel contratto.
Come teniamo i tuoi server in salute
Interventi concordati, aggiornamenti pianificati, richieste tracciate dall'apertura alla chiusura: il lavoro dell'assistenza sistemistica si vede nei report delle attività, non nei giorni di fermo.
Vuoi rivendere questo servizio? Sei un MSP o un system integrator?
Subfornitura sistemistica in white-label: facciamo da secondo livello specialistico per i tuoi clienti, con il livello di contratto adatto a ciascuno. Non contattiamo mai i tuoi clienti finali.
Partiamo da come sei organizzato oggi
Il livello giusto dipende da che cosa hai in casa, da quanto si ferma l'attività se si ferma un sistema e da quanto è autonomo il tuo IT. Ne parliamo e costruiamo la formula sulle tue esigenze reali, senza impegno.