Glossario · S
Servizi IT
Team sistemistico Rackone · 1 min di lettura · Aggiornato il
I servizi IT sono le attività con cui si progettano, gestiscono e mantengono infrastrutture, applicazioni e postazioni di un'azienda.
I servizi IT sono le attività con cui persone e organizzazioni, interne o esterne, mettono la tecnologia a disposizione di un'azienda: progettare, gestire e mantenere infrastrutture, applicazioni e postazioni, e assistere chi le usa. A differenza dei prodotti, come un server o una licenza, un servizio IT si misura sul risultato che produce e sulla sua qualità nel tempo.
Quali tipi di servizi IT esistono?
- Infrastruttura e cloud: hosting, server, storage, rete, backup e disaster recovery.
- Gestione e assistenza: amministrazione dei sistemi, monitoraggio, help desk per gli utenti.
- Sicurezza: protezione degli endpoint, gestione delle vulnerabilità, rilevamento e risposta agli attacchi.
- Applicazioni: sviluppo, integrazione e manutenzione del software.
- Consulenza: progettazione, migrazioni, conformità normativa.
Come si gestiscono i servizi IT?
La disciplina che se ne occupa è l'IT Service Management (ITSM), con framework come ITIL e la norma ISO/IEC 20000-1. I servizi si definiscono in un catalogo, si regolano con SLA che fissano indicatori come disponibilità e tempi di intervento, e si migliorano misurandoli. Molte aziende li affidano in tutto o in parte a un fornitore esterno, per esempio al servizio sistemistico di Rackone per la gestione dei server.