Supporto Enterprise Proxmox in H24 dal 19 ottobre: cosa cambia per Premium, Standard e Basic

Cosa cambia con il supporto Enterprise Proxmox in H24?

Dal 19 ottobre 2026 i ticket del supporto Enterprise di Proxmox ricevono risposta a qualunque ora, compresi quelli sugli aggiornamenti offline e sull'attivazione della chiave negli ambienti isolati dalla rete. Lo ha annunciato Proxmox Server Solutions con il comunicato stampa del 2 settembre 2026: la copertura riguarda Proxmox Virtual Environment (Proxmox VE), Proxmox Backup Server e Proxmox Datacenter Manager, e risponde il team di ingegneri del produttore, dal Customer Portal.

La novità non vale allo stesso modo per tutti i livelli della sottoscrizione. Dati del comunicato e del listino di Proxmox VE, consultato il 7 ottobre 2026; i tempi di risposta sono quelli dichiarati da Proxmox:

Il tempo di prima risposta indicato dal listino vale per le richieste critiche (Severity 1) aperte dal Customer Portal, negli orari di copertura del livello: è un impegno del produttore, non di Rackone. Per Proxmox Backup Server le date sono le stesse e cambia il numero di ticket, 15 all'anno nella Standard e 5 nella Basic, come riporta il listino di Proxmox Backup Server. Proxmox Mail Gateway non compare nel comunicato.

Chi deve agire e cosa controllare prima del 19 ottobre

Prima del 19 ottobre l'azione dipende dal livello della sottoscrizione Proxmox. Con la Premium si prepara chi apre i ticket, con la Standard non serve nulla, con la Basic il supporto H24 richiede un livello superiore. Le condizioni pratiche stanno nell'accordo di sottoscrizione di Proxmox VE, versione 4.5.

Sottoscrizione Premium

Con la sottoscrizione Premium non serve un nuovo contratto: la copertura H24 è compresa nel piano esistente dal primo giorno. Tre controlli da fare prima del 19 ottobre:

1. Inserisci fra i contatti del Customer Portal l'indirizzo del reperibile notturno: l'accordo ammette fino a tre indirizzi email per organizzazione o sottoscrizione e vieta quelli con risposta automatica, come gli indirizzi di un sistema di ticket.
2. Riporta nella procedura interna le chiavi di sottoscrizione: l'accordo chiede di indicarle all'apertura di ogni ticket.
3. Allinea la procedura alla definizione di richiesta critica della sezione 3.16 dell'accordo: un problema che compromette in modo grave l'uso del software in produzione, come la perdita di dati o un server di produzione fermo, quando l'attività è bloccata e non esiste una soluzione alternativa.

Sottoscrizioni Standard e Basic

Con la Standard non serve fare nulla: il listino indica il supporto H24 entro la fine del 2026. Chi ha bisogno della copertura notturna prima di allora può passare alla Premium in corso d'anno pagando solo la differenza, come prevede la sezione 3.11 dell'accordo.

Con la Basic il supporto H24 richiede un livello superiore. In un cluster il cambio riguarda tutti i nodi, che secondo l'accordo devono avere lo stesso livello. Il conteggio delle chiavi per socket CPU è spiegato nella pagina della sottoscrizione Proxmox VE, e per i server di backup in quella della sottoscrizione Proxmox Backup Server.

Cosa resta uguale per un cliente in Italia?

L'orario d'ufficio di Proxmox resta dal lunedì al venerdì, dalle 7 alle 17 (ora dell'Europa centrale), nei giorni lavorativi austriaci: lo scrivono il listino di Proxmox VE e la sezione 3.17 dell'accordo. È l'orario della Basic e, fino all'attivazione del supporto H24, della Standard.

I giorni lavorativi sono quelli austriaci, non quelli italiani. Fra i festivi dell'Arbeitsruhegesetz, la legge austriaca sul riposo, quattro non sono festivi nazionali in Italia: il 26 ottobre, festa nazionale austriaca, l'Ascensione, il lunedì di Pentecoste e il Corpus Domini. Lo SLA della Basic, misurato in giorni lavorativi, segue quindi il calendario austriaco. Il comunicato aggiunge che il team globale lavora ormai anche oltre l'orario austriaco, e che i clienti Basic dovrebbero vedere tempi reali più brevi.

Restano uguali anche lingua e canale: il supporto del produttore risponde dal Customer Portal, via web ed email, in inglese o in tedesco.

Supporto del produttore e supporto di un partner

Il supporto del produttore e quello di un partner sono due contratti diversi, anche quando i nomi dei piani si somigliano. La sottoscrizione Proxmox dà accesso al repository Enterprise e, dal livello Basic, ai ticket verso gli ingegneri di Proxmox. Il listino di Proxmox ricorda che i rivenditori qualificati possono offrire supporto in altri fusi orari e in altre lingue.

Rackone è Proxmox Gold Partner e rivende le sottoscrizioni Proxmox VE e Proxmox Backup Server, le stesse del negozio di Proxmox, con fatturazione italiana e acquisto su MePA per la Pubblica Amministrazione: per una sottoscrizione acquistata da Rackone, l'upgrade al livello Premium della sottoscrizione si chiede a Rackone. Il supporto Proxmox H24 di Rackone è un contratto separato, in italiano, sui sistemi del cliente, e si aggiunge alla sottoscrizione senza sostituirla: i ticket verso gli ingegneri di Proxmox restano quelli del livello acquistato. I suoi tre piani hanno nomi propri, Basic, Advanced e Premium, che non corrispondono ai livelli della sottoscrizione: il piano Premium di Rackone copre H24, 365 giorni all'anno, gli altri due l'orario lavorativo, come descrive la pagina SLA e piani di supporto.

Se hai la Premium, aggiorna i contatti del Customer Portal prima del 19 ottobre; se la copertura notturna ti serve subito con la Standard o la Basic, il passo è l'upgrade su tutti i nodi del cluster. Confronta i livelli della sottoscrizione Proxmox VE e scegli quello adatto ai tuoi carichi.