Servizi di gestione IT

I servizi di gestione IT (managed IT services) sono l'affidamento a un fornitore esterno, il managed service provider (MSP), dell'amministrazione continuativa di una parte o di tutta l'infrastruttura informatica di un'organizzazione: server, reti, postazioni, backup, sicurezza. Il fornitore lavora con un canone e con livelli di servizio scritti, invece che a chiamata quando qualcosa si rompe.

Cosa includono i servizi di gestione IT?

• monitoraggio continuo di server, servizi e rete, con avvisi prima che un problema diventi un fermo;
• aggiornamenti e patch di sicurezza pianificati;
• gestione e verifica dei backup, con test di ripristino;
• hardening, firewall e gestione degli accessi;
• assistenza agli utenti e gestione degli incidenti;
• documentazione dell'infrastruttura e report periodici.

Che differenza c'è con l'assistenza a chiamata?

Nell'assistenza a chiamata, o break-fix, si paga l'intervento quando c'è un guasto: il fornitore guadagna dai problemi. Nel modello gestito si paga la continuità del servizio: al fornitore conviene prevenire i guasti. La differenza si vede nei conti, perché il canone rende la spesa prevedibile, e nella sicurezza, perché aggiornamenti e controlli avvengono con regolarità.

Come si valuta un fornitore di servizi gestiti?

Contano i livelli di servizio contrattuali (presa in carico, orari di copertura, penali), le competenze sui sistemi in uso, la reperibilità fuori orario, la chiarezza dei report e la proprietà della documentazione, che deve restare all'azienda. Il servizio sistemistico di Rackone gestisce server Linux e Windows, anche presso altri provider o in sede, con monitoraggio, patch mensili e backup verificati, a partire da un check-up gratuito con report scritto.